Zertifizierung des IT-Service-Managements nach ISO 20000
نویسندگان
چکیده
منابع مشابه
Erweiterung des Incident Managements nach ITIL um ökologische Zielsetzungen
Aufgrund ihrer Verbreitung und ihrer Akzeptanz stellen Rahmenwerke des IT-Service-Managements (ITSM) wie etwa ITIL vielversprechende Ansatz-punkte für die Verankerung von ökologischen Zielen in IT-Organisationen dar. In diesem Beitrag werden am Beispiel des Incident-Managements die Anforderungen an ein ökologisch erweitertes ITSM abgeleitet und konkrete Erweiterungskonzepte eingeführt. Die Konz...
متن کاملWhy Firms Seek ISO 20000 Certification - a Study of ISO 20000 Adoption
Since the end of 2005, the ISO 20000 international standard for IT service management has been in existence, offering a normative management and organization concept for aligning the performance of IT services, and enabling companies to certify their compliance according this standard by third parties. There is a great interest in the standard, and the forecasts for the adoption and disseminati...
متن کاملProzessorientierte Balanced Scorecard als Instrument des IT-Managements
Mit Hilfe von speziell auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Berichtssysteme kann das IT-Management das interne Prozessmanagement sinnvoll unterstützen. An dem Beispiel eines Rechenzentrumsbetriebs wird gezeigt, wie ein Balanced-Scorecard-System entwickelt werden kann, das eine Prozesssicht auf das ITManagement bietet. Basierend auf einem hierarchischen Modellsystem werden zunächst Indikatoren, ...
متن کاملEinführung eines nachhaltigen IT Service Managements an der FH Bielefeld
Mit der Einführung seines IT Service Managements (ITSM) verfolgen Unternehmen das Ziel, an den Geschäftsprozessen ausgerichtete IT-Infrastrukturen kostenund leistungsoptimiert einzusetzen. Dieser Anspruch, die Wertschöpfung von Unternehmen seitens der IT-Bereiche nachhaltig zu unterstützen, trifft in realen Umsetzungsprojekten auf verschiedenste Probleme. Am Beispiel der Einführung von ausgewäh...
متن کاملConcept to Support a Cost Effective Implementation of Information Technology Service Management according to ISO 20000
Information Technology Service Management (ITSM) delivers IT-based services to organizations. It supports the attainment of business goals by aligning IT activities with business requirements. ITSM is usually implemented by following a process oriented approach that is further specified by dedicated frameworks like the ISO 20000 standard and the IT Infrastructure Library (ITIL) of the Office of...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Wirtschaftsinformatik & Management
سال: 2012
ISSN: 1867-5905,1867-5913
DOI: 10.1365/s35764-012-0199-6